Omesse informazioni su proposte commerciali e servizi: multa per il tour operator

Multa da 500mila euro per la società ‘Prenotazioni24 s.r.l.’ – un’agenzia web di viaggi e turismo e tour operator, attiva nella promozione, comparazione e rivendita, per conto di varie compagnie di navigazione, di biglietti di trasporto marittimo nel Mediterraneo –, colpevole, secondo quanto appurato dall’Antitrust (provvedimento del 18 novembre 2025), di non avere fornito informazioni rilevanti e tempestive sulla natura ‘intermediata’ delle proposte commerciali e sulle caratteristiche specifiche del servizio offerto.
Nello specifico, si è accertato che la società utilizza siti web con denominazione e grafica simili a quelli delle principali compagnie di navigazione di cui ‘Prenotazioni24’ è rivenditrice. Inoltre, essa propone il sito ‘www.traghetti.it’ come piattaforma di comparazione e non indica in modo adeguato – in fase di primo contatto – il collegamento diretto con la società. Pertanto, gli acquisti dei titoli di viaggio sono assoggettati a specifiche condizioni di vendita tra cui l’applicazione di commissioni per il servizio reso. Infine, ‘Prenotazioni24’ non fornisce informazioni chiare sulle modalità di presentazione complessiva dei prezzi e delle offerte sul sito ‘www.traghettilines.it’.
Per l’Antitrust non ci sono dubbi: la prospettazione ingannevole e l’omissione di informazioni rilevanti e tempestive in merito all’individuazione del fornitore del servizio e del costo complessivo dei titoli di viaggio costituiscono una pratica commerciale scorretta, alla luce del ‘Codice del consumo’.
Per maggiore chiarezza, l’Antitrust osserva che le condotte poste in essere dalla società non risultano conformi al livello di diligenza professionale ragionevolmente esigibile da un operatore del settore delle agenzie di viaggio on line, in quanto non consentono ai clienti di comprendere con esattezza, e fin dal primo contatto, la natura intermediata delle proposte commerciali, nonché le specifiche caratteristiche del servizio offerto, ivi compresi il prezzo effettivo della transazione e la natura della società. Inoltre, le condotte rilevate hanno avuto ampia diffusione, nella misura in cui sono state diffuse attraverso il web, avvalendosi peraltro di una pluralità di siti internet.
I comportamenti adottati dalla società sono risultati suscettibili di generare le seguenti criticità: indurre i consumatori a ritenere di avere di fronte entità commerciali di volta in volta differenti, così fornendo informazioni non veritiere in merito all’identità del fornitore del servizio di trasporto marittimo pubblicizzato, con la conseguenza che la scelta del consumatore di avvalersi dei servizi di ‘Prenotazioni24’ risulta falsata da tali errati convincimenti, garantendo a quest’ultimo possibili vantaggi concorrenziali che potrebbero risultare del tutto slegati dalla qualità e dalla convenienza dei servizi offerti, anche in ragione della maggiore visibilità che l’utilizzo di centinaia di siti non operativi garantisce alla società; lasciare intendere di offrire servizi di comparazione imparziali quando, invece, i biglietti offerti possono essere acquistati solamente tramite siti riconducibili alla società, con la conseguenza che i relativi acquisti di titoli di viaggio sono assoggettati a specifiche condizioni di vendita che possono prevedere anche l’applicazione di commissioni per l’emissione dei biglietti; fornire informazioni omissive e fuorvianti sui prezzi complessivi dei servizi offerti, omettendo di evidenziare, fin dal primo momento, le voci ulteriori destinate a gravare sul consumatore (ad esempio, oneri accessori, tasse portuali e altri oneri previsti), anche mediante la prospettazione di sconti non effettivi.